Dreptul de retragere conform OUG 34/2014

Conform OUG 34/2014 art. 9/1, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere/retur în termen de 14 zile calendaristice de la livrarea produsului. Raftulcupiese.ro oferă însă un termen extins de retur de 30 zile calendaristice.

Notă: Dreptul de retragere se aplică exclusiv clienților persoane fizice și doar pentru produsele livrate prin curier.

Condiții generale pentru retur:

1. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: neutilizat, în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele care l-au însoțit.
2. Nu se acceptă:
   • Produse cu intervenții neautorizate, zgârieturi, lovituri sau urme de montaj.
   • Produse fără ambalajul original, accesorii sau componente lipsă.
   • Produse deteriorate în urma utilizării.
3. Dacă produsul a fost însoțit de cadouri, acestea trebuie returnate împreună cu produsul.

Procedura de retur:

1. Formularul de retur:
   Înainte de orice alt pas, completați formularul de retur disponibil pe site-ul nostru și așteptați să fiți contactat telefonic de un reprezentant al nostru pentru confirmarea eligibilității returului.
2. Confirmarea returului:
   După ce reprezentantul confirmă eligibilitatea, se va stabili metoda de returnare:
   • Ridicare de la domiciliu: Organizăm preluarea coletului de către curierul nostru, de la adresa specificată de dumneavoastră.
3. Ambalarea produsului:
   Produsul trebuie ambalat corespunzător, utilizând folie cu bule și, ideal, o cutie rezistentă, pentru a evita deteriorarea pe durata transportului.
4. Documente necesare:
   Includeți în colet toate documentele care au însoțit produsul (factură, certificat de garanție, etc.).
5. Costuri de transport retur:
   • Suportate de cumpărător dacă renunțați la achiziție sau comanda a fost plasată greșit.
   • Suportate de vânzător dacă produsul este defect, deteriorat din transport sau greșit livrat.
6. Rambursare:
   Rambursarea contravalorii produsului se va efectua în termen de 30 de zile calendaristice de la recepția produsului. Rambursarea se face doar prin transfer bancar în contul IBAN al titularului menționat pe factură.
   • Informații necesare pentru rambursare:
     • Cont bancar (IBAN) – format cu 24 de caractere.
     • Nume complet al titularului.
     • CNP-ul titularului.

Costuri de returnare:

1. Suportate de cumpărător: Renunțare la cumpărare sau comandă greșită.
2. Suportate de vânzător: Defecte de fabricație, deteriorare în transport sau livrare greșită.

ATENȚIE:

Nu acceptăm retururi pentru:

• Produse fără ambalajul original, deteriorate sau fără accesorii originale.
• Produse care prezintă urme de montaj, vopsire sau sudură.
• Produse comandate greșit din cauza furnizării unor date eronate despre autovehicul (seria de șasiu, etc.).
• Produse lichide (uleiuri, lichid de frână, etc.).
• Produse comandate prin comenzi speciale (marcate cu „La comandă”).